An sich ist am Wochenende mein Job gemacht. Wenn ich gerade allerdings den Fernseher einschalte, kann ich mich selber sehen – als Versicherungsdetektiv. Hört sich spannend an und sieht auch spannend aus. Meistens ist es auch spannend. Vieles ist aber auch nüchterne Alltagsarbeit, das gibt es im TV natürlich weniger zu sehen.

Fast alles läuft reibungslos

Eigentlich bin ich ja Schadenregulierer. Aber Versicherungsdetektiv klingt natürlich spannender. Ich bin derjenige, der zu Euch kommt, wenn die Wohnung unter Wasser steht, der Laptop geklaut wurde oder was Euch sonst noch alles so passieren kann. Mein Job ist es, Euch im Schadenfall ganz schnell zu helfen, aber im Sinne aller auch aufzupassen, dass da nicht gepfuscht wird. Sonst zahlen alle drauf, das ist nicht im Sinne der Versichertengemeinschaft. Fast alles läuft dabei reibungslos, wird eindeutig nachgewiesen, schnell und angemessen reguliert. Eben fast alles. Ich bekomme dann den Fall auf meinen Schreibtisch, wenn mir etwas nicht plausibel erscheint, nehme ich Kontakt zum Kunden auf. Fast alles klärt sich so von selbst, eben wieder nur fast alles. Wenn etwas unklar bleibt oder gar zwielichtig erscheint, geht es in die Tiefe.

Recherche vor Ort

Dann werde ich quasi zum Versicherungsdetektiv. Ich schaue mir alles von vorne bis hinten an, hinterfrage jedes Detail, halte fest, was nicht logisch erscheint, finde Widersprüche heraus und schlage mit diesem Wissen vor Ort auf. Auch hier gilt immer noch: Vielleicht habe ich etwas übersehen, hat der Kunde etwas falsch erklärt, auch hier gilt wieder – fast alles klärt sich auf. Das, was jetzt noch übrig bleibt, muss geklärt werden. Manche Fälle sind einfach schrill, da muss ich mir oft auf die Zunge beißen. Manche Leute sind auch einfach dreist, nach dem Motto, versuchen wir es mal.

Das, was Ihr im TV seht, ist eine Seltenheit! Ob Ihr es glaubt oder nicht – die Kamera ist bei den echten Kundenterminen dabei, da gibt es kein Drehbuch, keine Nacherzählung und nichts. Die Kunden willigen vorher ein, dann drehen wir die echte Schadenbearbeitung – mit aller Konsequenz.

Ein spannender Job

Ihr denkt sicher gleich, wow – was für ein spannender Job. Da habt ihr Recht! Ich liebe diesen Job, es wird nie langweilig, jeden Tag hast du etwas anderes zu lösen. Zufrieden bin ich, wenn ich meinen Kunden geholfen habe. Und das Erlebnis habe ich fast jeden Tag.

Ihr könnt mir übrigens Sonntags ab 19:05 bei RTL zuschauen, wenn ihr das verpasst, gibt’s die Versicherungsdetektive im Stream.

Euer Timo Heitmann

 

Unser Kollege Timo Heitmann ist mit Leib und Seele dabei, einen anderen Job kann er sich kaum vorstellen. Warum? Das erzählt er Euch persönlich in diesem Video:

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Links zu den Versicherungsdetektiven:
RTL-Page zur Sendung
Gutachter Büro Ralph Schweda
Berufsbeschreibung der Arbeitsagentur

Die Versicherungsdetektive hier im Blog:
Versicherungsdetektive – ein spannender Job bei Versicherungen
Aus dem Büro ins Wohnzimmer – Vom Schadenregulierer zum RTL-Versicherungsdetektiv